Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Felistra Casino (le « Casino », « nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et partage vos données personnelles lorsque vous accédez au site felistra.fr (le « Site ») et/ou utilisez nos services de jeux et de paris en ligne (les « Services »).

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Le Site et les Services sont opérés par Momentun Gaming Solutions Ltd (ci-après « l’Opérateur »). Le Casino est licencié à Comores (AOFA) (licence de jeu).

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez utiliser les coordonnées disponibles sur le Site (rubrique « Contact »/« Support »). Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, nationalité, identifiants de compte.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (si applicable).
Données de vérification (KYC) : copies de pièces d’identité, preuve d’adresse, informations relatives à l’origine des fonds (si requis), selfies/vidéos de vérification lorsque la réglementation et/ou la prévention de la fraude l’exige.
Données financières et de paiement : informations nécessaires au traitement des dépôts/retraits (p. ex. transactions, identifiants de portefeuille crypto). Nous ne stockons pas nécessairement l’intégralité des données de carte ; celles-ci peuvent être traitées par des prestataires de paiement (VISA, Mastercard et méthodes crypto telles que BTC, ETH, USDT, etc.).
Données de jeu : historique de jeu, mises, gains/pertes, préférences, limites, activité de pari.
Données techniques : adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, journaux, informations de connexion, données de cookies et technologies similaires.
Données de support : échanges avec le service client, enregistrements et logs liés aux demandes et litiges.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et sur une base légale valable (notamment au titre du RGPD lorsque applicable) :

Fourniture des Services (exécution du contrat) : création et gestion du compte, accès aux jeux, traitement des transactions, gestion des retraits, assistance client.
Conformité légale : vérification d’identité (KYC), obligations de lutte contre la fraude, blanchiment (AML) et financement du terrorisme, conservation de preuves et obligations comptables.
Intérêts légitimes : sécurité du Site, prévention des abus, gestion des risques, amélioration des Services, audits internes, défense en cas de réclamation.
Consentement (le cas échéant) : cookies non essentiels, certaines communications marketing, personnalisation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

assurer le fonctionnement du Site (cookies strictement nécessaires) ;
sécuriser les sessions et prévenir la fraude ;
mesurer l’audience et améliorer l’expérience (selon configuration) ;
personnaliser le contenu et/ou les communications (si vous y consentez).

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque proposé, via notre bannière/centre de préférences.

5. Partage des données (destinataires)

Nous pouvons partager vos données avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire :

Prestataires de paiement (p. ex. VISA, Mastercard et prestataires crypto) pour exécuter les dépôts et retraits.
Prestataires KYC/AML et anti-fraude pour vérifier l’identité, détecter les activités suspectes et protéger les joueurs.
Fournisseurs techniques (hébergement, analyse de performance, sécurité, support) agissant en tant que sous-traitants.
Fournisseurs de jeux (p. ex. studios et plateformes) lorsque cela est requis pour fournir les jeux, assurer l’intégrité et gérer les sessions.
Autorités compétentes et organismes de régulation si la loi l’exige ou pour répondre à des demandes officielles.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que celui où vous résidez, notamment en fonction de l’emplacement de nos prestataires et de l’infrastructure. Lorsque des transferts internationaux ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées lorsque la réglementation l’exige (par exemple, clauses contractuelles, mesures de sécurité renforcées, limitation d’accès).

7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou la divulgation, telles que le chiffrement, le contrôle d’accès, la surveillance et des procédures internes. Toutefois, aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, y compris :

pendant la relation contractuelle (compte actif) ;
au-delà, lorsque requis par des obligations légales (ex. conformité, comptabilité, AML/KYC) ;
ou pendant les délais de prescription applicables pour la défense de nos droits.

Une fois les délais expirés, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée conformément aux obligations en vigueur.

9. Vos droits

Selon votre pays de résidence et la réglementation applicable (notamment le RGPD au sein de l’UE/EEE), vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles ;
Droit de rectification des données inexactes ;
Droit à l’effacement (dans certaines limites) ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d’opposition (notamment à certaines activités fondées sur l’intérêt légitime) ;
Droit à la portabilité des données (dans certaines conditions) ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur le Site. Nous pourrons demander une preuve d’identité afin de sécuriser la demande.

10. Marketing et communications

Nous pouvons vous envoyer des communications liées au service (p. ex. sécurité, mises à jour importantes). Les communications marketing, lorsqu’elles existent, peuvent être basées sur votre consentement ou, dans certains cas, sur notre intérêt légitime conformément à la loi. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou les paramètres de votre compte (si disponibles).

11. Jeu responsable et vérification de l’âge

Les Services sont destinés aux personnes majeures selon la loi applicable. Nous pouvons mettre en œuvre des contrôles d’âge et des vérifications KYC. Si nous apprenons qu’un mineur a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données et/ou fermer le compte, sous réserve des obligations légales.

12. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (prestataires, méthodes de paiement, etc.). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur le Site avec l’année de mise à jour. En cas de modifications substantielles, nous pourrons vous en informer par des moyens appropriés.

14. Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, veuillez contacter Felistra Casino via les canaux officiels indiqués sur felistra.fr (support client / page contact).