Jeu responsable

Chez Felistra Casino (felistra.fr), nous encourageons une expérience de jeu divertissante, équilibrée et maîtrisée. Le jeu doit rester un loisir : il ne doit jamais être considéré comme une solution pour gagner de l’argent, rembourser des dettes ou remplacer une source de revenus.

Cette page (mise à jour en 2026) présente des informations et des bonnes pratiques pour aider les joueurs à garder le contrôle, reconnaître les signaux d’alerte et accéder à des ressources d’accompagnement si nécessaire.

Principes clés du jeu responsable

Pour jouer de manière responsable, nous vous recommandons de :

• Fixer un budget et ne miser que des sommes que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Définir un temps de jeu maximum et faire des pauses régulières.
• Éviter de jouer lorsque vous êtes stressé, fatigué, sous l’emprise d’alcool ou de substances.
• Ne pas chercher à « se refaire » après une perte.
• Garder une vision réaliste : les jeux de casino reposent sur le hasard et l’avantage de la maison.

Reconnaître les signes d’un comportement à risque

Le jeu peut devenir problématique lorsqu’il commence à impacter votre vie quotidienne. Les signaux d’alerte fréquents incluent :

• Jouer plus longtemps ou miser plus que prévu.
• Emprunter de l’argent pour jouer ou vendre des biens pour financer le jeu.
• Mentir à vos proches au sujet de votre activité de jeu.
• Négliger le travail, les études, la famille ou les obligations.
• Ressentir irritabilité, anxiété ou tristesse lorsque vous ne jouez pas.

Si vous vous reconnaissez dans ces situations, il est conseillé d’agir rapidement et de demander de l’aide.

Outils de contrôle et limites

Nous vous encourageons à utiliser des mesures de maîtrise de votre activité de jeu :

• Limites de dépôt : plafonnez le montant que vous pouvez déposer sur une période donnée.
• Limites de mise : fixez un maximum par mise ou par session.
• Limites de perte : définissez un seuil au-delà duquel vous arrêtez de jouer.
• Limites de temps : encadrez la durée de vos sessions.
• Pause / “cooling-off” : bloquez temporairement l’accès à votre compte.
• Auto-exclusion : fermeture du compte pour une durée déterminée ou indéterminée.

Pour demander l’activation de ces mesures, contactez le support via les canaux disponibles sur le site. Nous pouvons vous demander des informations afin de vérifier votre identité et traiter la demande de manière sécurisée.

Auto-exclusion : comment ça fonctionne

L’auto-exclusion est une mesure forte recommandée si vous souhaitez arrêter de jouer. Pendant la période d’auto-exclusion :

• votre compte est restreint et vous ne pouvez plus jouer ;
• vous ne recevez plus de communications marketing (dans la mesure applicable) ;
• vous ne devez pas tenter d’ouvrir un nouveau compte.

Une fois la période terminée, toute réactivation éventuelle peut nécessiter une démarche explicite de votre part et un délai de réflexion, selon les procédures internes.

Protection des mineurs

Le jeu est strictement réservé aux personnes majeures. Nous mettons en place des contrôles visant à empêcher l’accès des mineurs. Les parents et tuteurs sont invités à :

• ne pas partager leurs identifiants et moyens de paiement ;
• activer des fonctions de contrôle parental sur les appareils ;
• utiliser des logiciels de filtrage si nécessaire.

Gestion de votre budget : conseils pratiques

• Considérez votre budget de jeu comme un poste « loisirs » distinct.
• Utilisez des limites hebdomadaires/mensuelles plutôt que de décider « au feeling ».
• Tenez un historique : dépôts, mises, gains/pertes et temps passé.
• Retirez des gains de manière régulière au lieu de les rejouer immédiatement.

Jeux à rythme rapide et vigilance

Certains jeux (par exemple : machines à sous, jeux live, crash games ou paris rapides) peuvent enchaîner les tours très vite. Si vous jouez à ce type de contenu, augmentez votre niveau de prudence : faites des pauses programmées, réduisez les mises et surveillez le temps de session.

Ressources d’aide en France

Si vous avez besoin d’un accompagnement, des services spécialisés existent :

• Joueurs Info Service (écoute, information, soutien) : https://www.joueurs-info-service.fr/
• Interdiction volontaire de jeux (ANJ) : https://anj.fr/

En cas d’urgence ou de détresse psychologique, contactez les services d’urgence appropriés dans votre pays.

Sécurité, équité et contexte du site

Felistra Casino est exploité par Momentun Gaming Solutions Ltd et opère sous licence Comoros (AOFA). Le site propose différents types de jeux (slots, roulette, blackjack, baccarat, jeux live, etc.) et accepte plusieurs moyens de paiement (cartes et cryptomonnaies). Nous rappelons que, quelles que soient les méthodes de paiement ou le type de jeu, le jeu doit rester une activité récréative et maîtrisée.

Contact

Pour toute demande relative au jeu responsable (mise en place de limites, pause, auto-exclusion, questions générales), contactez le support via les options indiquées sur felistra.fr.

Note importante : les informations de cette page sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical, psychologique ou juridique. Si vous pensez être en difficulté, demandez de l’aide auprès de professionnels.