Conditions Générales d’Utilisation (CGU) — Felistra Casino

Dernière mise à jour : 2026. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site felistra.fr (le « Site ») et des services de jeux en ligne proposés sous la marque Felistra Casino (le « Casino »). En créant un compte, en déposant des fonds ou en utilisant le Site, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions.

Important : Cette page fournit des informations générales. En cas de divergence entre une traduction et la version juridiquement applicable publiée sur le Site, la version applicable prévaudra conformément aux règles indiquées dans les présentes.

1. Identité de l’opérateur

Le Casino est exploité par Momentun Gaming Solutions Ltd (l’« Opérateur »).

Licence : Comores (AOFA). Les services de jeux sont fournis conformément au cadre de licence applicable indiqué sur le Site.

2. Définitions

« Compte » : compte joueur personnel ouvert sur le Site. « Jeux » : jeux de casino en ligne (machines à sous, roulette, blackjack, live, etc.) et, le cas échéant, paris/produits de betting. « Bonus » : toute promotion, prime, free spins ou offre. « Solde réel » : fonds déposés/retirables. « Solde bonus » : fonds soumis à conditions de mise.

3. Éligibilité, âge légal et restrictions territoriales

Vous ne pouvez utiliser le Site que si :

• vous avez l’âge légal de jeu dans votre pays/région (et, en tout état de cause, au moins 18 ans) ;
• les jeux en ligne ne sont pas interdits là où vous vous trouvez ;
• vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat contraignant.

Il vous appartient de vérifier la légalité des jeux en ligne dans votre juridiction. L’Opérateur peut restreindre ou refuser l’accès au Site dans certains pays/régions et peut demander des justificatifs de localisation.

4. Création de compte et sécurité

• Un seul Compte par personne, foyer, adresse IP, appareil et/ou méthode de paiement, sauf autorisation expresse de l’Opérateur.
• Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre Compte.

L’Opérateur peut suspendre ou fermer un Compte en cas d’informations inexactes, d’usage abusif, de fraude présumée, ou de violation des présentes.

5. Vérification d’identité (KYC) et conformité

Pour se conformer aux obligations légales et de lutte contre la fraude/AML, l’Opérateur peut demander à tout moment des documents de vérification (identité, âge, adresse, méthode de paiement, source des fonds, etc.).

• Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à validation complète du dossier KYC.
• Si les documents ne sont pas fournis dans un délai raisonnable ou sont jugés insuffisants, l’Opérateur peut limiter le Compte, annuler des Bonus et/ou fermer le Compte conformément à la loi applicable.

6. Dépôts, devises et méthodes de paiement

Les méthodes de dépôt disponibles peuvent inclure notamment : VISA, Mastercard, et des crypto-actifs tels que BTC, ETH, USDT, USDC, BNB, TRX, DOGE, XRP, TON, SOL, LTC (selon disponibilité et pays).

• Les dépôts doivent être effectués via une méthode de paiement vous appartenant.
• Des frais, taux de change ou confirmations réseau (crypto) peuvent s’appliquer et sont hors du contrôle de l’Opérateur.
• Les dépôts sont crédités après validation par le prestataire de paiement/confirmations requises.

7. Retraits, limites et règles générales

Les retraits sont soumis à des contrôles de sécurité et de conformité (KYC/AML) et peuvent nécessiter une validation supplémentaire.

• Limite de retrait : jusqu’à 50 000 $ par mois (ou équivalent selon la devise et le taux de change). Des limites additionnelles peuvent s’appliquer selon le niveau de vérification, la méthode de paiement, ou les exigences réglementaires.
• En règle générale, les retraits sont effectués vers la même méthode de paiement que celle utilisée pour déposer, lorsque cela est possible.
• Les retraits peuvent être retardés en cas d’audit de jeu, suspicion de fraude, chargeback, multi-comptes, ou non-respect des Conditions/Bonus.

Les délais de traitement varient selon la méthode et ne comprennent pas les délais externes (banques, réseaux blockchain, prestataires).

8. Bonus, promotions et exigences de mise

Les Bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques (montant, durée, jeux éligibles, exigences de mise, mise max, etc.) indiquées sur la page promotionnelle ou lors de l’activation du Bonus. En cas de conflit, les conditions de la promotion prévalent.

• L’Opérateur se réserve le droit de refuser, limiter, modifier ou annuler un Bonus en cas d’abus ou d’erreur manifeste.
• Les stratégies d’abus de Bonus (par exemple : arbitrage, jeu à faible risque, utilisation de plusieurs comptes, collusion) peuvent entraîner l’annulation du Bonus, la confiscation des gains associés et/ou la fermeture du Compte.
• Les retraits peuvent être limités tant que les exigences de mise ne sont pas remplies, conformément aux règles du Bonus.

9. Jeux, équité et disponibilité

Le Casino propose divers jeux, notamment : Machines à sous, Roulette, Blackjack, Baccarat, Video poker, Bingo, Jeux jackpot, Live games, Craps/dés, Keno, cartes à gratter, Crash games et, le cas échéant, eSports betting et Betting (selon disponibilité).

Les jeux sont fournis par des studios tels que : Evolution, Pragmatic Play, Play’n GO, Nolimit City, BGaming, Relax Gaming, Hacksaw Gaming, Spribe, Endorphina, Blueprint, Playson, 3 Oaks Gaming (liste non exhaustive).

• Certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions ou sur certains appareils.
• Les règles de chaque jeu (RTP, volatilité, limites de mise) sont déterminées par le fournisseur et/ou affichées dans l’interface du jeu.

10. Erreurs, dysfonctionnements et annulation de mises

En cas d’erreur technique, de bug, de défaillance de communication, d’erreur de paiement, d’erreur d’affichage (cotes, gains, soldes) ou de dysfonctionnement d’un jeu, l’Opérateur se réserve le droit d’annuler les mises et/ou paiements affectés, de corriger le solde et de prendre toute mesure nécessaire pour rétablir la situation.

11. Conduite du joueur et utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser le Site pour :

• toute activité frauduleuse (chargebacks abusifs, usurpation, documents falsifiés) ;
• la collusion, le chip-dumping, l’exploitation de failles, l’utilisation de bots/scripts ;
• le blanchiment de capitaux ou financement d’activités illicites ;
• toute action portant atteinte au Site, aux fournisseurs, ou à d’autres joueurs.

En cas de suspicion raisonnable, l’Opérateur peut suspendre le Compte, retenir des retraits pendant l’enquête, et signaler les faits aux autorités compétentes si requis.

12. Comptes inactifs

Un Compte peut être considéré comme inactif après une période prolongée sans connexion ni activité. Le cas échéant, des mesures de gestion (notifications, limitations) peuvent s’appliquer conformément aux informations affichées sur le Site et à la réglementation applicable.

13. Jeu responsable

Le jeu doit rester un divertissement. Si vous estimez perdre le contrôle, nous vous encourageons à utiliser les outils disponibles (limites de dépôt/mise/perte, pauses, auto-exclusion) et à rechercher de l’aide spécialisée. L’Opérateur peut appliquer des restrictions si un comportement à risque est identifié.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (marques, textes, graphismes, logiciels, interfaces, logos) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou distribution non autorisée est interdite.

15. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique cookies disponibles sur le Site. En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, l’Opérateur ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de profit, dommages immatériels, ou de toute interruption de service due à des événements hors de son contrôle (pannes réseau, prestataires, force majeure). Rien dans les présentes ne limite une responsabilité ne pouvant être exclue par la loi applicable.

17. Résiliation, suspension et fermeture de compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre Compte à tout moment via le support. L’Opérateur peut suspendre ou fermer un Compte en cas de violation des Conditions, de fraude suspectée, d’exigences réglementaires, ou pour des raisons de sécurité.

En cas de fermeture, le traitement du solde (retrait, retenue temporaire, ou ajustements) dépendra des vérifications nécessaires et des obligations légales.

18. Modifications des présentes Conditions

Felistra Casino peut modifier ces CGU à tout moment pour refléter des changements de services, de conformité, de sécurité ou de cadre légal. La version la plus récente est publiée sur le Site avec sa date de mise à jour. En continuant d’utiliser le Site après modification, vous acceptez les nouvelles Conditions.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Le droit applicable et la juridiction compétente sont déterminés conformément aux informations de licence et aux mentions légales publiées sur le Site. En cas de litige, veuillez contacter d’abord le support afin de rechercher une solution amiable.

20. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions ou à votre Compte, contactez le support via les canaux disponibles sur felistra.fr (page « Contact »/support en ligne).